A Companhia Estadual de Energia Elétrica (CEEE) registra poucas reclamações de falta de luz desde o início da quarentena. A agência de Guaíba, que também atende Eldorado do Sul, Barra do Ribeiro e Mariana Pimentel, está com nova administração. Servidor de carreira há 17 anos, Nilson Almeida assumiu como gerente no início de abril.
A companhia é regida pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), que nesse momento de crise orientou as distribuidoras a não abrirem os atendimentos de forma física, deixou a critério de cada empresa em abrir parcialmente com algumas medidas de prevenção ao covid-19.
Os atendimentos presenciais continuam suspensos sem previsão de retorno. Segundo a CEEE, em tempo de isolamento social, a agência virtual oferece 41 serviços e 27 consultas que podem ser atendidos sem a necessidade sequer de contato telefônico. O site da companhia reformulado, com novo loyout para mais fácil acesso aos serviços, se mostra uma das principais ferramentas para atendimento a população. Quem precisar de ligação, troca de titularidade, segunda via, desligamento definitivo, ingresso de leitura e muitos outros podem acessar ou solicitar pelo 0800 7212 333.
Nilson salienta que neste período de quarentena registraram poucas reclamações. Não significa que não existam questionamentos, mas são reclamações pontuais.
- Com o crescimento da pandemia, novos procedimentos foram adotados para atender melhor o consumidor. Posso falar com propriedade que a CEEE se adaptou muito bem, com retornos positivos. Algumas pessoas sentem falta do atendimento presencial, mas nenhuma situação que nosso pessoal não consiga atender pelo 0800 ou site - destaca
Almeida está há 17 anos como servidor da companhia. Pela primeira vez assumiu a chefia da agência da cidade que onde mora. Mas para ele, independente da função, o objetivo é o mesmo da CEEE:
- Eu, assim como todos os meus colegas, somos todos CEEE. O cargo só nos traz mais responsabilidades, nosso objetivo é o mesmo. Não existe meta do Nilson, como chefe da agência, nossa meta é atender bem o consumidor, e melhorar nossa rede e os indicadores junto a ANEEL.
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